Le Ministère de l’Économie Nationale prévoit le lancement prochain d’un assistant digital (chatbot) chargé d’informer les consommateurs sur leurs droits et de faciliter la formulation de leurs plaintes dans les secteurs régulés. C’est ce qui ressort d’un communiqué de presse dont une copie est parvenue à la rédaction d’Africa-infos.cd ce jeudi 11 décembre 2025.
Cette initiative s’inscrit dans la mission permanente du Ministère visant la protection des consommateurs, au moment où la promulgation de la loi portant protection des consommateurs est annoncée comme imminente. Pour renforcer cette démarche, le Ministère a engagé une campagne de sensibilisation destinée à vulgariser les textes qui encadrent les secteurs économiques sensibles, afin de permettre aux citoyens de mieux identifier les pratiques répréhensibles et de formuler des signalements adéquats.
Un outil numérique pour simplifier l’accès à l’information
Selon le communiqué, le chatbot a été conçu comme un assistant virtuel interactif permettant d’orienter les consommateurs dans les procédures de plaintes.
Le Ministère explique que : « Cet outil accompagnera l’utilisateur dans la formulation d’un signalement clair, structuré et conforme aux procédures applicables dans les secteurs concernés ».
Le chatbot offrira également la possibilité de consulter les droits reconnus aux consommateurs, les résumés des textes juridiques applicables à chaque secteur, ainsi que les autorités de régulation compétentes selon le type de litige rencontré : banques, assurances, télécommunications, transport aérien, produits pharmaceutiques, produits alimentaires ou électricité.
Un instrument de surveillance pour l’autorité publique
Comme le note le communiqué, l’exploitation des données issues des signalements permettra de renforcer la surveillance du marché.
À ce propos, le Ministère souligne que : « Les signalements des consommateurs constitueront une base de données stratégique qui aidera à identifier les secteurs nécessitant une attention particulière de l’autorité publique ».
Ces informations permettront de détecter des anomalies, de surveiller la qualité des services et de cibler les opérateurs présentant des pratiques abusives.
Des bureaux de liaison pour améliorer la gestion des plaintes
Le communiqué indique également que des bureaux de liaison ont été créés entre le Ministère de l’Économie, le COMCO et les différentes autorités de régulation. Ils auront pour rôle de centraliser et d’accélérer les procédures liées au traitement des plaintes formulées par les citoyens.
Le déploiement du dispositif est prévu pour le premier trimestre 2026, en raison des efforts de coordination et de concertation entrepris entre les institutions concernées.
Un engagement renouvelé pour la justice économique
Dans la conclusion du communiqué, le Ministère réaffirme : « À travers cet assistant digital, notre engagement est de renforcer la transparence, la participation citoyenne et la protection des consommateurs sur l’ensemble du territoire national afin de garantir le prix juste ».
Il sied de signaler que ce projet s’inscrit dans une dynamique plus large de modernisation des outils numériques du Ministère de l’Économie, qui vise à rendre l’administration plus proche des citoyens.
Signalons par ailleurs que ce chatbot constitue le premier dispositif digital de ce type lancé par une institution publique en République démocratique du Congo, ouvrant la voie à une meilleure interaction entre l’État et les consommateurs.
SMA
