Le ministère de l’Économie nationale a lancé officiellement « LOBA », une plateforme numérique destinée à renforcer la protection des consommateurs et à faciliter le traitement de leurs préoccupations en République démocratique du Congo, a-t-on appris dans un communiqué de presse daté de ce lundi 5 octobre, dont une copie est parvenue à Africa-Infos.cd.Cette initiative s’inscrit dans la dynamique impulsée, sous le leadership exceptionnel du Vice-Premier ministre, ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, en faveur d’un environnement économique plus transparent, équilibré et protecteur des consommateurs.
Mis en œuvre à travers la Commission de la concurrence (COMCO), « LOBA » offre aux consommateurs trois principales fonctionnalités : signaler un abus ou une pratique commerciale problématique, accéder aux informations relatives à leurs droits et obligations, et suivre l’évolution d’une plainte auprès de l’institution compétente.
Cette plateforme repose sur une collaboration entre la COMCO et plusieurs autorités de régulation sectorielles, notamment dans les domaines des télécommunications, des services bancaires, des assurances, de l’électricité, du transport aérien, des produits pharmaceutiques, alimentaires et de la santé.
Selon le ministère, cette initiative vise notamment à centraliser les requêtes des consommateurs, simplifier le traitement des réclamations et permettre une meilleure identification des problèmes récurrents liés à la protection des consommateurs.
Anaclet swembani Accessible notamment via WhatsApp au +243 800 644 911, à travers le chatbot LOBA, la plateforme dispose également d’une application mobile disponible sur le site de la COMCO.
À travers cette innovation, le ministère de l’Économie nationale invite les consommateurs, les associations de consommateurs, les opérateurs économiques et les partenaires institutionnels à s’approprier cet outil afin de contribuer au renforcement de la protection des consommateurs et à l’amélioration du fonctionnement du marché en RDC.
