Dans sa volonté de renforcer la protection des consommateurs et de moderniser les mécanismes de régulation en République démocratique du Congo, le Vice-Premier Ministre, Ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, a réuni, le jeudi 29 janvier 2026, en son cabinet de travail, les régulateurs sectoriels ainsi que les Associations de défense des droits des consommateurs. À cette occasion, il leur a présenté la plateforme numérique « Loba », un outil innovant destiné à améliorer l’accès des citoyens à l’information et à la prise en charge de leurs préoccupations.
Conçue comme un assistant virtuel intelligent, la plateforme Loba vise à informer les consommateurs sur leurs droits, à recevoir les plaintes et dénonciations, mais aussi à faciliter leur traitement et leur suivi auprès des services compétents. Elle s’inscrit dans la vision du Gouvernement de moderniser l’action publique et de rapprocher l’administration des citoyens par le numérique.
Cette innovation couvre plusieurs secteurs régulés clés, notamment les banques, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, ainsi que les secteurs de l’électricité et de la santé, souvent cités dans les litiges de consommation.
S’adressant aux participants, le Vice-Premier Ministre a souligné que la protection du consommateur est un pilier essentiel de la stabilité économique et de la confiance du public, rappelant que « le citoyen informé est un citoyen protégé ». Il a également appelé les régulateurs et les organisations de consommateurs à s’approprier cet outil afin d’en assurer l’efficacité et la pérennité.
Le lancement officiel du « chatbot Loba » est prévu pour la fin du mois de février 2026, marquant ainsi une étape importante dans la digitalisation des mécanismes de régulation et la promotion d’une économie plus équitable et transparente en RDC.
SMA
