Dans un contexte marqué par la modernisation de l’économie Congolaise et la nécessité croissante de mieux encadrer les relations entre consommateurs et opérateurs économiques, la protection des usagers s’impose désormais comme un pilier essentiel de la gouvernance publique. Face aux abus commerciaux, aux plaintes souvent sans suite et au déficit d’information des citoyens sur leurs droits, le gouvernement accélère sa transformation numérique. En effet, cette volonté de modernisation se traduit aujourd’hui par une initiative concrète portée par les autorités économiques du pays.
C’est ce qui nous renseigne dans un communiqué en date du 30 avril 2026 du Ministère de l’Économie nationale, dont une copie est parvenue à la rédaction Africa-infos.cd ce 02 mai 2026.
Le Ministère de l’Économie nationale, à travers la Commission de la Concurrence (COMCO), a annoncé le lancement, à partir de la semaine du 1er mai 2026, de la précampagne de LOBA, un assistant virtuel de nouvelle génération conçu pour informer les consommateurs sur leurs droits et faciliter la gestion des plaintes ainsi que des dénonciations dans plusieurs secteurs stratégiques.
À travers cette innovation majeure impulsée sous la conduite du Vice-Premier Ministre, Ministre de l’Économie nationale, Professeur Daniel Mukoko Samba, la République Démocratique du Congo franchit une nouvelle étape vers une administration plus accessible, plus réactive et davantage centrée sur les préoccupations réelles de la population.
Selon les précisions contenues dans le communiqué, cet outil numérique couvrira plusieurs domaines sensibles de la vie économique quotidienne, notamment les banques, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, la santé publique ainsi que le secteur de l’électricité. Pour sa phase pilote, le chatbot LOBA sera d’abord expérimenté à Kinshasa avant son extension progressive dans les provinces. Cette première étape permettra de collecter les premières plaintes et d’ajuster le dispositif afin de garantir son efficacité à l’échelle nationale.
Dans une logique de coordination institutionnelle renforcée, plusieurs autorités de régulation sont associées à cette initiative, parmi lesquelles l’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo (ARPTC), l’Autorité de Régulation du secteur de l’Électricité (ARE), la Banque Centrale du Congo (BCC), l’Autorité de l’Aviation Civile (AAC), l’Autorité de Régulation et de Contrôle de la Couverture Santé Universelle (ARC-CSU), ainsi que l’Autorité de Régulation des Produits Pharmaceutiques (ACOREP).
Concrètement, LOBA permettra aux citoyens de formuler des plaintes structurées, conformes aux procédures en vigueur dans chaque secteur concerné. L’outil offrira également la possibilité aux utilisateurs de consulter leurs droits relatifs aux biens et services fournis par les opérateurs économiques soumis à la réglementation nationale.
Par cette réforme innovante, Daniel Mukoko Samba confirme une nouvelle fois sa vision d’une économie moderne où la technologie devient un instrument de justice sociale, de transparence des marchés et de responsabilisation des acteurs économiques.
Au-delà d’un simple outil numérique, LOBA apparaît déjà comme un symbole fort de la nouvelle gouvernance économique impulsée au sommet de l’État : celle d’un pouvoir public proche des citoyens, attentif à leurs préoccupations et résolument engagé à défendre leur pouvoir d’achat ainsi que leurs droits.
Avec ce lancement stratégique, le Ministère de l’Économie nationale consolide sa place parmi les institutions les plus dynamiques du pays, en mettant l’innovation au service du consommateur Congolais et de la crédibilité de l’action publique.
